Email Marketing : Les quatre profils du destinataire

A force de parler Social Media, Buzz marketing, on en oublierait presque que l’un des principaux levier de l’emarketing est l’email marketing. La plus part des ecommerçant ou pure players ne s’y trompent pas puisqu’ils vous abreuvent d’emails en tous genres.

Du point de vue du responsable emarketing, il convient de prendre en compte le profil de ses destinataires. En effet, il faut adapté son discours, ses messages à chaque profil. Le plus dur étant de grouper ses destinataires par groupe. Voici les quatre profils type que l’on retrouve aujourd’hui dans n’importe quelle base de données :

L’influenceur

Il ne répond quasiment jamais à vos mails, mais tient à les recevoir. Ce n’est pas qu’il n’aime pas votre marque, au contraire, il l’adore et est trop occupé à partager de l’info dans twitter, son blog ou facebook. Il veut être au courant de tout, et aime échanger l’information. Il ne clique peut-être pas dans vos newsletters, mais transmets l’information à sa tribu. Laquelle vient acheter votre produit, ou utiliser votre service puisque l’influenceur l’a recommandé (CF. Marketing de la recommandation). Il est votre plus grand accélérateur de chiffre d’affaires. Dans vos mails, tâchez de le faire rêver, qu’il sente une certaine relation exclusive avec votre marque.

Le client clé

Il s’agît de celui qui clique dans vos mails de promotion régulièrement, mais qui veut garder ce qu’il considère comme des bons plans, seulement pour lui. Il consomme beaucoup, mais ne partage pas l’information. Il ne transfère que très rarement vos mails. Il est le clients sur lequel il faut appuyer votre activité. Il vous garantit un volume de chiffre d’affaire stable à condition de maintenir le lien régulièrement avec lui en lui adressant des promotions correspondant à ses centres d’intérêts.

Le « Wanna be »

Il représente la majeure partie de vos destinataires. Il a besoin d’aide, il veut que vous l’aidiez à trouver les bons plans, et aimerait bien les partager avec ses amis. Son problème : il ne sait pas comment faire. Simplifiez vos emails, agrandissez les boutons, incitez le à avoir une action.

Le « C’est du spam » chronique

Il pense que le message que vous lui envoyez ne lui correspond pas. Il n’a pas envie de perdre du temps et préfère vous ranger dans le spam plutôt que de se désabonner de votre newsletter. Il faut absolument adresser de manière fine ce segment car il peut dire du mal de vous (et en plus vous faire considéré comme un spammeur par les fournisseurs d’email.) Demandez lui toujours la permission, proposez lui de définir lui-même les contenus qu’il souhaite recevoir, la fréquence d’envoi, etc.

Cet article est inspiré de BeRelevant